- ضمانت اچ اچ
آیا اچ اچ تضمین کننده اصالت کالاهاست؟
اچ اچ با افتخار به‌عنوان نمایندگی رسمی برندهای معتبر در حوزه تاتو و مژه، به‌طور قاطعانه اصالت محصولات خود را تضمین می‌کند. ما تنها از کمپانی اصلی و واردکنندگان معتبر، کالاها را تأمین می‌کنیم و هیچ‌گونه واسطه‌ای در این فرآیند وجود ندارد. این رویکرد نه‌تنها اعتماد شما را جلب می‌کند، بلکه اطمینان می‌دهد که هر محصولی که در اختیار دارید، با کیفیتی بی‌نظیر و به‌دور از تردید، اصل است.
آیا اچ اچ صحت تاریخ انقضای محصولات ارائه شده را تضمین می کند؟
در اچ اچ، تمامی محصولات با تاریخ تولید و انقضای مشخص از سوی کمپانی ارائه می‌شوند. در صورتی که تاریخ انقضای هر کالا کمتر از 6 ماه باشد، این اطلاعات به‌صراحت در صفحه محصول نمایش داده و به شما اطلاع‌رسانی می‌شود. این شفافیت به شما این امکان را می‌دهد که با اطمینان و دانش کامل نسبت به وضعیت هر کالا، خرید خود را انجام دهید.
ضمانت مطابقت کالا با سایت به چه معناست؟
ضمانت تطابق کالا با سایت بدین معناست که هر محصولی که در وب‌سایت ما مشاهده می‌کنید، به‌دقت با نام، تصویر و ویژگی‌های مشخص توصیف شده است. ما با افتخار تضمین می‌کنیم که کالایی که به شما تحویل داده می‌شود، دقیقاً همان محصولی است که انتخاب کرده‌اید. در صورتی که هرگونه مغایرتی وجود داشته باشد، شما این حق را دارید که کالا را بازگردانید و تمامی هزینه‌ها، از جمله هزینه محصول، هزینه ارسال و هزینه بازگشت، به حساب شما برگردانده می‌شود. به یاد داشته باشید که اطلاعات ارائه‌شده در صفحه محصول تنها برای اطلاع‌رسانی است و مسئولیت انتخاب نهایی بر عهده شماست.
اگر کالای ارسالی سالم به دستم نرسد چه اقدامی باید انجام دهم؟
اگر کالای دریافتی شما در حین ارسال دچار خرابی یا مشکل باشد، می‌توانید تا ۲ روز پس از دریافت آن، نسبت به بازگشت کالا اقدام کنید. پس از بررسی و تأیید مشکل، کالا مرجوع شده و یک محصول سالم مجدداً برای شما ارسال خواهد شد.
لذا ضروری است که حداکثر تا ۲ روز پس از دریافت بسته، با تیم خدمات مشتریان اچ اچ تماس بگیرید و موضوع را به آنها اطلاع دهید.
برای آشنایی با جزئیات نحوه بازگشت کالا، لطفاً به بخش «بازگشت کالا» مراجعه نمایید. ما در تلاش هستیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم و در صورت بروز هرگونه مشکل، در کنار شما خواهیم بود.
آیا پنس های مژه در اچ اچ دارای گارانتی هستند؟
آیا دستگاه‌های تاتو در اچ اچ شامل گارانتی می‌شوند؟
تمامی دستگاه‌های تاتو دارای گارانتی موتور هستند. با این حال، مواردی مانند شکستگی ناشی از ضربه، تنظیم سرعت، قطع سیم رابط و باتری دستگاه‌های شارژی تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرند، زیرا این مسائل مستقیماً به نحوه نگهداری و استفاده کاربران بستگی دارد.
اچ اچ تنها موتور دستگاه‌ها را برای مدت ۶ ماه تضمین می‌کند. با توجه به حساسیت این دستگاه‌ها و اهمیت شرایط نگهداری، توصیه می‌شود برای حفظ بهتر دستگاه‌های تاتو، به مقاله «نحوه نگهداری صحیح دستگاه‌ها» مراجعه نمایید.
- ثبت سفارش
چگونه می‌توانم در اچ اچ ثبت‌نام کنم؟
برای ثبت‌نام در اچ اچ، به آیکون حساب کاربری در بالای صفحه مراجعه کنید و وارد بخش ورود و ثبت‌نام شوید. سپس شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و بر روی دکمه «ورود/ثبت‌نام» کلیک کنید. پس از دریافت کد تایید، آن را در کادر مربوطه وارد کنید تا فرآیند ثبت‌نام یا ورود شما تکمیل شود.
چگونه می‌توانم کالایی که میخواهم را پیدا کنم؟
برای پیدا کردن بهترین محصول، از نوار جست‌وجو یا منوی سایت استفاده کنید تا به دسته‌بندی یا برند مورد نظرتان دسترسی پیدا کنید. با بررسی دقیق ویژگی‌ها، نحوه استفاده و نظرات مشتریان، می‌توانید تصمیم بهتری بگیرید. با این حال، به خاطر داشته باشید که این اطلاعات به هیچ عنوان جایگزین مشاوره خرید نیستند.
مقایسه محصولات مشابه نیز می‌تواند به شما کمک کند تا بر اساس نیازها و سلیقه‌تان، انتخابی آگاهانه داشته باشید. با این رویکرد، می‌توانید با آرامش خاطر کالای مناسب را یافته و از تجربه خرید خود به بهترین شکل ممکن بهره‌مند شوید.
چگونه محصول مورد انتخابم را خریداری کنم؟
برای خرید محصول دلخواه خود، ابتدا به صفحه مربوط به آن کالا بروید و بر روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید تا محصول به سبد خرید شما اضافه شود. بعد از اینکه تمام کالاهای مورد نظر را به سبد خود اضافه کردید، با کلیک بر روی آیکون سبد در بالای صفحه، به سبد خریدتان دسترسی پیدا کنید.
سپس با انتخاب گزینه «ثبت سفارش»، به مرحله انتخاب آدرس و زمان ارسال هدایت خواهید شد. بعد از تکمیل این مرحله، روش پرداخت مناسب خود را انتخاب کنید و فرآیند خرید را به پایان برسانید. بلافاصله پس از پرداخت، شماره سفارش شما از طریق پیامک ارسال خواهد شد.
شهر محل سکونت من در فهرست شهرها نیست، چگونه می‌توانم سفارش را دریافت کنم؟
در این صورت، می‌توانید با وارد کردن استان خود، نزدیک‌ترین شهر به محل زندگی‌تان را انتخاب کنید. سپس در قسمت توضیحات، آدرس کامل محل سکونت خود را ثبت کنید تا سفارش شما به درستی ارسال شود.
آیا امکان دریافت سفارش در روز ثبت آن وجود دارد؟
بله، برای مشتریانی که در تبریز هستند، این امکان فراهم است. اگر سفارش خود را پیش از ساعت ۱۵ ثبت کنید، می‌توانید آن را بین ساعت ۱۷ الی ۲۱ دریافت نمایید. در صورتی که سفارش بعد از این ساعت ثبت شود، تحویل در روز کاری بعد، و در بازه زمانی ۱۲ الی ۱۷ خواهد بود.
برای ارسال به شهرستان‌ها، پس از ثبت سفارش، طی ۵ تا حداکثر ۱۲ساعتِ کاری به تیپاکس یا پست تحویل می‌شود.
آیا درج کد پستی در زمان خرید الزامی است؟
بله، برای شهرهایی به جز تبریز، ارسال سفارش‌ها از طریق پست و تیپاکس انجام می‌شود. برای مشتریانی که تمایل دارند از خدمات پست استفاده کنند، درج کد پستی در زمان ثبت آدرس الزامی است. لطفاً اطمینان حاصل کنید که کد پستی وارد شده به درستی نوشته شده باشد.
محصول مورد نظر من در حال حاضر موجود نیست، چه زمانی دوباره عرضه می‌شود؟
زمان دقیق موجود شدن محصولات قابل پیش‌بینی نیست. اما می‌توانید با پیگیری وب‌سایت و استوری‌های صفحه اچ اچ، از اخبار و زمان دقیق شارژ مجدد آنها مطلع شوید.
- ویرایش سفارش
آیا امکان ویرایش سفارشات ثبت‌شده وجود دارد؟
متأسفانه، امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش‌های ثبت‌شده وجود ندارد. اما اگر سفارش شما قبل از مرحله «ثبت نهائی سفارش» باشد، می‌توانید آن را لغو کرده و هزینه به اعتبار مجازی شما در سایت بازگردانده می‌شود. سپس می‌توانید یک سفارش جدید با کالاهای مدنظر ثبت کنید. توجه داشته باشید که در این حالت، تخفیف‌ها و هدایای موجود در فاکتور قبلی شما لغو خواهد شد.
اگر کالا به مرحله «در حال آماده‌سازی» رسیده باشد، امکان کنسل کردن سفارش وجود ندارد.
برای بهبود تجربه خرید خود، پیشنهاد می‌شود پیش از نهایی کردن سفارش، تمامی اقلام را به دقت مرور کنید.
چگونه می‌توانم آدرس ارسال سفارش را پس از خرید تغییر دهم؟
اگر سفارش شما در مرحله ثبت سفارش قرار دارد، می‌توانید آدرس خود را به مقصدی دیگر در همان شهر تغییر دهید. برای این کار، کافی است با واحد پشتیبانی مشتریان اچ اچ تماس بگیرید: ۰۹۰۳۲۱۱۰۸۷۲
اما اگر سفارش شما به مراحل بعدی پردازش منتقل شده باشد، متأسفانه امکان اعمال تغییرات وجود نخواهد داشت. در صورتی که دریافت سفارش در آدرس ثبت‌شده برای شما ممکن نیست، لطفاً صبر کنید تا سفارش شما توسط تیپاکس یا پست به اچ اچ بازگردانده شود؛ پس از آن، هماهنگی‌های لازم برای ارسال مجدد با شما صورت خواهد گرفت.
برای جلوگیری از هرگونه مشکل و هزینه‌های اضافی، قبل از ثبت نهائی سفارش، حتماً آدرس خود را با دقت بررسی کنید.
آیا امکان تعویض محصول خریداری‌شده وجود دارد؟
پس از تکمیل فرآیند خرید، امکان تعویض کالا وجود ندارد. در صورت نیاز به محصول دیگری، لطفاً یک سفارش جدید ثبت کنید.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله، در صورتی که وضعیت فاکتور در مرحله ثبت سفارش قرار داشته باشد، شما می‌توانید سفارش خود را لغو کنید.
- پیگیری سفارش
چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
برای مشاهده وضعیت سفارش، به بخش «خریدهای من» در حساب کاربری خود مراجعه کنید. همچنین می‌توانید با واحد خدمات مشتریان به شماره: 09032110872
تماس گرفته و با ارائه شماره سفارش یا شماره همراه خود، از آخرین اطلاعات مربوط به سفارش‌تان آگاه شوید.
در چه روزهایی امکان پیگیری سفارش وجود ندارد و فروشگاه تعطیل است؟
فروشگاه اچ اچ در روزهای تعطیلات رسمی، به طور کامل تعطیل است و در این روزها امکان پیگیری سفارش وجود ندارد. با این حال، شما می‌توانید از طریق قسمت گفت‌وگوی آنلاین (واقع در گوشه سمت راست سایت)، با واحد پشتیبانی مجموعه مشکلات و سوالات خود را مطرح کنید؛ و پس از پایان تعطیلات، این موارد با جدیت مورد بررسی قرار خواهند گرفت.
- ارسال و تحویل کالا
نحوه ارسال کالا به چه صورت است؟
در تبریز، ارسال از طریق پیک اچ اچ صورت می‌گیرد و برای سایر استان‌ها، با انتخاب گزینه مربوط به روش ارسال (پست یا تیپاکس)، کالا ارسال خواهد شد.
هزینه ارسال در اچ اچ چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال سفارشات به شهر تبریز که از طریق پیک اچ اچ انجام می‌شود، مبلغ ۶۵ هزار تومان به‌صورت ثابت تعیین شده است.
ارسال پیشتاز:
هزینه ارسال کلیه سفارشات به سایر استان‌ها از ۶۹ هزار تومان میباشد
ارسال پستی:
هزینه ارسال تمامی سفارشات پستی ۴۹ هزار تومان میباشد.
برای سفارشاتی که از طریق تیپاکس ارسال می‌شوند، هزینه ارسال بر عهده مشتری است و حداقل هزینه ارسال ۸۰ هزار تومان میباشد.
هزینه ارسال کالاهای با تگ «ارسال رایگان» چگونه است؟
اگر محصولی با تگ «ارسال رایگان» در سبد خرید خود دارید، هزینه‌ای برای ارسال پرداخت نخواهید کرد و ارسال کالا به‌طور کامل برای شما رایگان خواهد بود.
کد رهگیری مرسوله پستی سفارش شما در کدام قسمتِ وب‌سایت قابل مشاهده است؟
- رویه‌های بازگرداندن کالا
شرایط بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای چیست؟
به خاطر مقررات بهداشتی، امکان بازگشت کالا به علت تغییر نظر وجود ندارد.
شرایط بازگشت کالا چیست؟
چگونه می‌توانم درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
برای بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش اچ اچ، لطفاً وارد قسمت گفت‌وگوی آنلاین در سایت شوید و با کارشناسان ما ارتباط برقرار کنید. تیم پشتیبانی مشتریان اچ اچ در اسرع وقت به سوالات شما پاسخ خواهند داد. همچنین برای پیگیری می‌توانید با واحد پشتیبانی به شماره: ۰۹۰۳۲۱۱۰۸۷۲ تماس بگیرید.
تا چه مدت فرصت دارم محصول خریداری‌شده را مرجوع کنم؟
مشتریان می‌توانند حداکثر تا۲ روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی و مستندات خود را از طریق قسمت گفت‌وگوی آنلاین مطرح کنند.
کالاهای برقی تحت چه شرایطی قابل مرجوعی هستند؟
در صورتی که محصول خریداری‌شده پلمپ و در شرایط اولیه باشد یا دارای نقص فنی یا مغایرت با مشخصات سایت باشد، تا ۲ روز پس از دریافت کالا می‌توانید درخواست مرجوعی آن را ثبت کنید.
اگر کالای خریداری‌شده دارای کسری باشد، تا چه مدت می‌توانم آن را اعلام کنم؟
مشتریان می‌توانند حداکثر تا۲ روز پس از دریافت کالا، کسری را از طریق قسمت گفت‌وگوی آنلاین گزارش کنند.
روش صحیح بسته‌بندی کالاهای مرجوعی چگونه است؟
کالا باید در جعبه اصلی خود به اچ اچ ارسال شود. لازم است بسته‌بندی اصلی تا پایان ۲ روز مهلت حفظ گردد و از دور ریختن آن پرهیز شود. کالاها باید در وضعیت اولیه باشند و هر گونه آسیب به کارتن یا باز شدن پلمپ، باعث رد درخواست مرجوعی خواهد شد.
اگر کالایی که خریداری کرده‌ام در حین حمل و نقل دچار آسیب شود، چگونه می‌توانم از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
برای گزارش آسیب‌دیدگی، باید حداکثر ظرف ۲ روز پس از دریافت کالا، از طریق چت آنلاین یا تماس با تیم پشتیبانی اچ اچ اقدام کنید.
چگونه می‌توانم کالای مرجوعی را به اچ اچ ارسال کنم؟
اگر در تبریز زندگی می‌کنید، برای بازگرداندن کالای خود:
– با پشتیبانی تماس بگیرید تا هماهنگی‌های لازم برای ارسال با پیک اچ اچ انجام شود.
برای ساکنان سایر شهرها، لطفاً کالا را از طریق پست ارسال کنید.
توجه داشته باشید:
– به هیچ عنوان آدرس را روی جعبه یا کارتن اصلی کالا ننویسید. در صورت نیاز، جعبه اصلی را در یک کارتن دیگر قرار داده و ارسال کنید.
هزینه بازگشت کالا چگونه محاسبه می‌شود؟
در صورتی که کارشناسان واحد خدمات پس از فروشِ اچ اچ ایراد فنی، مغایرت فنی یا فیزیکی، یا آسیب ظاهری را تایید کنند، هزینه‌های ارسال بر عهده اچ اچ خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
- پرداخت و استرداد
چگونه می‌توانم هزینه سفارش خود را پرداخت کنم؟
برای خرید از فروشگاه اچ اچ، پرداخت تنها به صورت اینترنتی از طریق درگاه پرداخت اینترنتی سایت اچ اچ، لازم به ذکر است که پرداخت در محل یا به صورت نقدی امکان‌پذیر نمی باشد.
مبلغ سفارش از حساب من کسر شده، اما سفارش نهایی نشده است.
در صورتی که مبلغ کسر شده از حساب شما ظرف ۷۲ ساعت به حسابتان بازنگردد، ابتدا با بانک خود تماس بگیرید. پس از اطمینان از عدم واریز، می‌توانید با تیم پشتیبانی اچ اچ ارتباط برقرار کنید.
مبلغ سفارش لغو شده چگونه به حساب من بازگردانده می‌شود؟
اگر سفارش شما از طریق درگاه بانکی پرداخت شده باشد، مبلغ به اعتبار کیف پول مجازی شما افزوده خواهد شد.
چگونه می‌توانم در هنگام پرداخت رمز پویا دریافت کنم؟
برای دریافت رمز پویا، ابتدا باید اطمینان حاصل کنید که این قابلیت برای کارت شما فعال است. در صورتی که فعال باشد، در صفحه درگاه پرداخت بانک، شماره کارت، کد CVV2، تاریخ انقضای کارت و کد امنیتی را وارد کنید و بر روی گزینه «دریافت رمز پویا» کلیک کنید. پس از دریافت پیامک رمز یکبار مصرف، رمز را وارد کنید تا پرداخت نهایی شود. اگر پیامک رمز را دریافت نکردید، می‌توانید بعد از ۲ دقیقه دوباره درخواست ارسال رمز پویا کنید.
تسویه حساب کالای بازگشتی به چه صورت انجام می‌شود؟
پس از دریافت کالا توسط واحد خدمات پس از فروش و تأیید شرایط مرجوعی، هزینه کالا و هزینه ارسال (در صورت ارسال از شهرستان)، مبلغ به کیف پول مجازی مشتری در سایت اچ اچ واریز خواهد شد. لازم به ذکر می باشد، در صورتی که کالا به دلیل انصراف از خرید بازگردانده شود، هزینه ارسال بر عهده مشتری است و تنها مبلغ کالا بازگردانده می‌شود.
چگونه می‌توانم درخواست برداشت اعتبار مجازی خود را ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست تسویه، به بخش «کیف پول» در حساب کاربری خود مراجعه کرده و گزینه برداشت اعتبار را انتخاب کنید. سپس نام و شماره شبای خود را وارد نمایید. دقت کنید که شماره شبا باید به نام خریدار باشد. پس از ثبت اطلاعات، مبلغ اعتبار شما در مدت ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلام شده واریز خواهد شد و اطلاع‌رسانی از طریق پیامک انجام می‌شود.